Questa informativa è rivolta agli ospiti che prenotano un soggiorno, effettuano il check-in online o comunicano con una struttura ricettiva che utilizza la piattaforma Lenzuoli, e ai clienti (strutture ricettive) della piattaforma.
Titolare del trattamento è la struttura ricettiva presso cui prenoti o soggiorni (nome e contatti sono indicati nella pagina di prenotazione e nella conferma). La struttura si avvale di il progetto Lenzuoli, fondato da Steven Cattan e Nicolò Lunedei, come responsabile del trattamento ex art. 28 GDPR per la gestione tecnologica del servizio. Contatto privacy della piattaforma: hello@lenzuoli.com.
La struttura può utilizzare funzioni AI della piattaforma: assistenti testuali, un assistente vocale telefonico con voce sintetica e strumenti di lettura assistita del documento al check-in (OCR).
Se chiami il centralino, la prima cosa che senti è l'annuncio che stai parlando con un assistente di intelligenza artificiale a voce sintetica e che la chiamata viene registrata e trascritta (Reg. UE 2024/1689 «AI Act», art. 50). L'annuncio è imposto dalla piattaforma e la struttura non può disattivarlo. Puoi in qualsiasi momento chiedere all'assistente maggiori informazioni sul trattamento, o riattaccare e contattare la struttura con un altro canale.
L'audio della chiamata non è conservato sui nostri sistemi: resta presso il fornitore del servizio vocale secondo la sua politica di conservazione. Noi conserviamo la trascrizione e il riepilogo per il periodo indicato al §6.
I contenuti delle interazioni sono usati esclusivamente per fornirti il servizio nel momento della conversazione; non autorizziamo i fornitori AI a usare i tuoi dati per addestrare i loro modelli. Le decisioni che ti riguardano (es. conferma di una prenotazione, addebiti) sono sempre sotto il controllo del personale della struttura: nessuna decisione automatizzata con effetti giuridici (art. 22).
I dati possono essere comunicati a: autorità di pubblica sicurezza (Alloggiati Web) e ISTAT (obblighi di legge); fornitori tecnologici che agiscono come sub-responsabili (hosting UE; provider di pagamento; fornitori AI per le funzioni descritte al §3). L'elenco aggiornato dei sub-responsabili è disponibile su richiesta al contatto privacy.
Alcune funzioni AI (lettura documento, assistente vocale, assistente testuale) comportano il trasferimento di dati verso fornitori negli Stati Uniti. Tali trasferimenti avvengono solo verso fornitori aderenti al EU-US Data Privacy Framework o sulla base delle Clausole Contrattuali Standard (art. 46 GDPR). La struttura può disattivare queste funzioni: in tal caso i dati restano nell'UE.
Hai diritto di accesso, rettifica, cancellazione («oblio»), limitazione, opposizione e portabilità. Per esercitarli: rivolgiti alla struttura ricettiva (titolare) oppure scrivi a hello@lenzuoli.com: inoltreremo la richiesta al titolare e forniremo il supporto tecnico (es. cancellazione degli estremi documento, export dei dati). Hai inoltre diritto di reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (gpdp.it).
Per i dati degli account business (credenziali, fatturazione, log tecnici), questa bozza identifica Lenzuoli come progetto fondato da Steven Cattan e Nicolò Lunedei. In assenza di una società costituita, il titolare effettivo e i suoi recapiti devono essere precisati nei documenti del progetto prima dell'uso; il dettaglio del trattamento per conto delle strutture è regolato dall'Accordo sul trattamento dei dati (DPA) allegato ai Termini di servizio.
Gli aggiornamenti sostanziali di questa informativa sono pubblicati su questa pagina con nuova data; per i clienti, notifica in dashboard.